房屋租赁行业协会2014年工作思路及安排征求意见稿已出台，请各会员单位结合自身的需求和需要，提出宝贵的修改意见和建议，以便于我们协会更好的开展服务工作，满足大家租赁经营需求，请将反馈意见于元月15日前报于协会秘书处。

  协会的发展需要您的关注和支持，有了大家的支持，我们将做得更好！

  联系人：温大庆

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  附：深圳市房屋租赁行业协会2014年工作意见

  深圳市房屋租赁行业协会2014年  

  工作意见  

  （征求意见稿）  

  2014年是贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的开局之年，也是协会发展承上启下的一年。新的一年，为了更好地服务会员，充分发挥行业协会的作用，真正让会员得到贴心的服务，现根据中央、省、市关于加强社会组织建设和创新社会管理的指示精神、房屋租赁管理部门制定的2014年工作要点及房屋租赁市场、会员企业的发展要求，提出2014年协会的工作意见和全年的工作思路。

  2014年是协会改变工作作风年。全年要紧紧抓住“与时俱进、贴近实际、突出重点、务求实效”这根主线，工作重心下沉接地气，紧紧围绕会员企业的要求和需求开展工作。            

  全年总体工作思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，深入贯彻落实科学发展观和党的十八届三中全会精神，围绕“提供服务、反映诉求、规范行为”的协会工作职能，以“服务政府、服务行业、服务会员”为主题，以巩固发展会员为重点，以服务会员为宗旨，以会员满意为目标，创新服务方法，拓展服务内涵，提升服务质量，注重服务实效，整合行业资源，强化执行力，通过卓有成效的工作，使协会的代言力、影响力、凝聚力和协调力有较大的提高，让会员单位对协会的归宿感和各级政府管理部门对协会的认同感进一步增强。

  全年协会工作的主要目标是：分门别类对不同类型的会员单位提供具有特色的服务，努力做到：1、引导会员文明守法经营，加大法律维权和会员规避法律风险的力度，力争全年100％会员企业免于处罚；2、力争主管部门的大力支持，使会员办事绿色通道顺畅、快捷；3、对接政府的产业政策，引导会员企业有针对性开展招租活动，引进政府扶持行业和高品质企业，选对行业选好企业；4、加大交流沟通力度，注重提高会员企业经营管理能力和降低企业经营成本及风险，竭力提升会员企业的经济效益和社会效益。5、壮大并巩固协会队伍，力争会员总数目标达到700家，确保650家；6、到年底会员单位满意率和会费收取率目标力争达到95%，确保90%以上，让每一个会员单位都能得到踏踏实实地贴心服务。为此，必须实实在在、穷尽方略努力做好以下六件大事：

  一、强化维权服务职能，全力维护行业合法权益   一是进一步完善房屋租赁纠纷仲裁快捷通道。加大仲裁快捷通道对构建和谐有序的租赁市场和快捷协调裁决房屋租赁纠纷实质性作用的宣传，积极引导会员企业通过仲裁快捷通道高效解决租赁纠纷。同时，加强与深圳仲裁委深层次合作，进一步简化仲裁程序。二是探索引入第三方租赁纠纷调解机制，创造性地与深圳仲裁委民商事调解中心和一些律师事务所合作，在政府相关管理部门和租赁纠纷当事人之间协会以第三者身份介入进行调解，争取快捷简便化解租赁纠纷，减轻租赁双方的损失，力争在基层化解矛盾。三是分门别类有的放矢举行法律讲座和培训。改变以前一锅烩的传统做法，有针对性地分类，如商业地产、工业地产、写字楼办公租赁等等，收集各自的纠纷案例特点和法律需求进行培训和讲解，这样更贴近会员企业的实际需要。四是多渠道提供法律援助服务。利用协会网站、会刊等信息平台，设立法律咨询和案例剖析专栏，宣传房屋租赁和出租屋管理新的政策法规，及时通报管理部门阶段性执法重点,有针对性地提供法律预告和指导，以帮助会员企业规避法律风险和降低经营风险成本，对会员单位遇到的难题和租赁纠纷，采取多种方式，有的与协会法律顾问电话咨询，有的登门解难释疑，有的难题协调市、区、街道相关部门现场办公，帮助企业排忧解难，以构建和谐房屋租赁行业，推动租赁市场健康发展。

  二、积极办好会员服务优先的绿色通道  继续争取各级房屋租赁管理部门的支持，为会员单位办事服务的“会员通道”一定要“通”而且“畅”，真正方便会员企业办事。要组织会员企业和租赁管理所的窗口办事员召开沟通会，加强联系，进行有效对接。通过沟通协调，务求实效，不断优化提升“会员通道”的实质内涵，增强会员单位的优越感，吸引更多租赁大户自愿入会，激励业主积极配合管理部门的工作，自觉纳管参管，为规范管理、提高效率和促进租赁市场繁荣创造良好条件。

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  三、穷尽思路开拓整合协会公共资源共享服务平台 紧贴会员主体的需求，紧扣房屋租赁面临的实际问题，紧跟新的法规政策和管理要求，全力打造信息资源和全面整合各种社会资源。依托会刊、网站为主要载体，多渠道集和发布房屋租赁相关信息，为会员单位、管理部门和社会各界，及时准确提供有效信息服务。一是继续办好《深圳房屋租赁》会刊。提高质量，增强权威性、指导性和可读性。广泛发动会员单位撰稿，拟聘用一批业余信息员，实施见稿有酬制。利用会刊解读法规政策、宣传业界精英、反映市场行情、介绍典型经验、剖析违法案例、展现行业风貌，成为行业的指导性刊物。二是着力办好深圳房屋租赁信息网站。开拓建网思路，立足行业，面向社会，服务会员。拓宽信息来源渠道，要把网站建成为会员单位服务的长效平台，要逐步建立行业数据库，动态反应租赁市场走向和租金趋势，定期发布行业信息，公布市场指导租金，提供房屋编码查询，实现全行业信息资源共享。三要充分利用现有的高端通信平台，在搞好深圳市房屋租赁行业协会QQ群的基础上，开通协会与会员更好联系的房屋租赁微信群，密切协会与会员、会员间的沟通与联系。四要充分开拓整合协会八大资源，竭力为各会员单位租赁经营服务，形成资源共享，增强租赁企业加入协会的优越感和积极性。一是整合600家会员单位的出租物业及承租方的资源，这是一个巨大的市场群体，大有商机可挖掘。二是联动政府主管理部门及相关职能部门，尽最大限度争取行业权益，构筑一个宽松的租赁经营环境。三是金融业界资源，策划房屋租赁信贷产品，为会员单位及其承租方提供信用贷款，尤其是一些工业地产园租赁企业，以更好的软件建设吸引高端承租客户群。四是人力及人才资源，联动专业人才机构一方面为会员单位培养和培训专业的实操性职业经理人，另一方面为会员单位的承租企业提供人力资源服务，量身打造人力资源链，协助会员单位提供贴身心的租赁环境，向服务要效益。五是中介资源，整合中介市场，扩大会员单位的招商招租渠道。六是社会组织资源，整合全市近200家行业协会，横向联系合作，为其会员单位提供生产经营场所，直至打造各行各业的专业市场和园区，如家俱业、服装业、钟表业等等。七是行业专业资源，整合专业机构，为会员单位提供项目咨询、项目分析策划、市场分析预测等，尤其是市委市政府关于优化资源配置促进产业转型的相关政策出台及相应的规划对接等,都需专业的团队予以解读，引导会员企业选择高端产业和优质客户。八是网上申报租赁合同登记备案，力争在会员企业先行先试，依托全市流动人口和出租屋网格化管理及织网工程，最大限度为会员单位谋利。

  四、深入开展以创建文明守法租赁企业和宜居出租屋为主题的行业自律活动 2014年，要在全市开展创建“文明守法租赁单位（户）”和宜居出租屋星级评比活动，这是管理部门加强流动人口和出租屋综合管理，规范租赁行为的创新之举，也是房屋租赁行业树立行业标准，加强行业自律的重要措施，通过创建达标和评星授牌，提高租赁企业的自管程度，调动业主纳管参管的积极性，规范租赁管理，加强行业自律，为创新社会管理，维护社会稳定发挥积极作用。今年首次开展的宜居出租屋创建评比属开先河之举，要争取更多的会员单位和租赁大户自觉参与创建评星活动，不断提升房屋租赁行业的自律水平。

  五、多领域全方位充分发挥协会的桥梁纽带作用   协会作为租赁行业的代言人，必须全面反映会员单位的诉求。一是建立管理部门与会员单位的常态化的信息沟通反馈机制，将政府管理部门的要求和租赁企业的需求利用协会平台进行有效对接，政府管理部门提高服务水平，企业主动承担社会责任，密切政企关系。多渠道的收集会员单位涉及政策法规、办事流程、窗口服务态度等等的意见，梳理出带共性的书面汇报给各级租赁管理部门，再将处理意见反馈给租赁企业。二是充当各级管理部门和会员单位间的联络人，不定期多方位组织沟通联谊活动，将租赁企业和管理部门紧密联系起来，构建合谐的租赁关系和环境。三是加强和政府其他管理部门的交流与沟通，及时反馈行业的共性问题及会员单位的个性问题，为会员单位办实事。四是加强会员间的联系，常态化组织一些相互参观交流联谊活动，对会员单位的不同的经营亮点加以总结推广，互相交流以提高整个租赁行业的经营水平。五是利用协会优势，发挥好本土租赁企业和国内外及港、澳、台相联行业和企业的交流沟通与联络作用，为会员企业的招租、引商、推介、考察交流等穿针引线。

  六、下大力气狠抓协会秘书处自身素质建设  为了确保年度工作目标任务的完成，必须创新思路，重心下沉，强化措施，团队拼搏，狠抓落实。要彻底改变浮于表面、被动工作的局面，不做表面文章，重心沉到会员企业，主动积极的、踏踏实实地为会员企业服务，彻底克服工作中懒、散、等、拖、靠的顽疾。一是积极转变思路和创新工作方式。坚持自主为重，转变过去过份依赖租赁管理部门帮助的思想，既要争取管理部门的支持，更重要的是要通过自身积极有效的工作，增强协会的吸引力和凝聚力，自主稳定和发展会员；坚持经常联系走访，转变过去仅要收会费时才临时联络沟通的做法，分片负责联络员应做到重大节日、年头年尾阶段、有关租赁法规政策出台、租赁市场重大变化、协会重要活动和会员单位有需求时，主动向会员联络、通报或走访，对会员的需求做到件件有回声，事事有结果，真正想会员单位所想，帮会员单位所需。通过经常沟通和长期积淀，既熟悉会员单位情况和需求，帮助排忧解难，又密切会员单位及联系人的关系，为做好服务工作奠定良好基础；二是强化内部激励措施狠抓工作落实。进一步完善内部管理制度和工作激励机制，注重强化秘书处工作团队的事业责感，提高工作执行力，以会员满意度、会费收缴率和发展会员数作为衡量工作绩效的基本指标，并与确定绩效工资指数挂钩，激励每个工作人员克难求效，勤奋进取，从而增强工作内在动力，推动各项工作高效运转。三是加强学习，提高素质，不断自我完善自我提高，切实树立危机意识，优化服务意识，提高服务水平。四是发挥团队智慧谋求整体效益。积极发掘会员潜力，运用集体智慧推动行业发展。协会拥有500多家会员，都具一定摸，各有特点所长，特别是23家副会长企业，代表着行业的主流，既是高智慧的团体，也富有经营管理经验，无疑是行业的宝贵财富和发展的巨大潜力。因此，特别期盼作为行业协会的领导群体，多为协会的建设和行业的发展献计献策，我们一定认真吸收、消化，充分运用集体智慧，全力做好协会工作。

  新的画卷己经展开，有梦想在激扬，有责任在鞭策，有使命在敦促，有希望在召唤，站在更高起点上奔跑，我们坚信，2014年将会更加灿烂！